Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Tout colis retourné devra être expédié avec un numéro de suivi.
Il vous sera demandé de retourner le colis à l'adresse d'expédition, dans l'un de nos ateliers situés aux États-Unis ainsi qu'en Asie. Veuillez s'il vous plaît contacter nos équipes pour toutes demandes de retour afin d'obtenir les instructions de retour : info@housse-de-canapé.fr
Tout colis renvoyé à une autre adresse que celle communiquée par nos équipes ne pourra être réceptionné par nos services, et par conséquent, ne pourra pas faire l'objet d'une demande de remboursement.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché sur votre compte.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@housse-de-canapé.fr.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Dans l'éventualité où vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@housse-de-canapé.fr. Veuillez noter que dans le cas où un article est endommagé par le client après réception, il ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Les articles sont garantis 14 jours.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier électronique.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre support, rubrique "nous contacter".
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Merci de ne pas renvoyer les colis à l'adresse suivante : 97 rue bobillot, 75013 Paris. Aucun colis envoyé à cette adresse ne sera traité.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.